سیاست اصالت و گارانتی کالا

در توتون‌کالا، سیاست «اصالت و گارانتی کالا» با هدف شفاف‌سازی فرآیند تأمین، بررسی، عرضه و پشتیبانی پس از فروش تدوین شده است تا کاربران پیش از خرید، از حدود مسئولیت‌ها و شرایط اطمینان حاصل نمایند.

1. مفهوم اصالت کالا

اصالت کالا به این معناست که محصولات عرضه‌شده در سایت:

• از مسیرهای مشخص و قابل پیگیری تأمین می‌شوند

• با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول مطابقت دارند

• بدون تغییر در ماهیت اصلی کالا به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شوند

اصالت به مفهوم تضمین مطلق یا ادعای انحصاری نیست، بلکه مبتنی بر فرآیند تأمین و عرضه شفاف است.

2. فرآیند تأمین و بررسی

• کالاها از تأمین‌کنندگان فعال در حوزه توتون و ابزار مصرف توتون تهیه می‌شوند.

• پیش از ارسال، بررسی‌های ظاهری و کنترلی متناسب با نوع کالا انجام می‌شود.

• اطلاعات محصولات بر اساس داده‌های تولیدکننده یا تأمین‌کننده و بررسی‌های اولیه درج می‌گردد.

3. اصالت توتون‌های مصرفی

در خصوص توتون‌ها:

• محصولات به‌صورت پلمب‌شده عرضه می‌شوند.

• امکان بررسی محتوای داخلی بسته‌ها پیش از مصرف وجود ندارد.

• هرگونه ارزیابی کیفی یا سلیقه‌ای پس از باز شدن بسته، خارج از مسئولیت فروشگاه است.

باز شدن پلمب به‌منزله پذیرش کالا تلقی می‌شود.

4. اصالت ابزار مصرف توتون

در مورد ابزار مصرف توتون (پیپ، لوازم جانبی و…):

• سلامت ظاهری کالا پیش از ارسال بررسی می‌شود.

• اصالت ابزار به معنی تطابق ظاهری و عملکردی با توضیحات درج‌شده در سایت است.

• تفاوت‌های جزئی ناشی از تولید، بسته‌بندی یا سری ساخت، مغایرت محسوب نمی‌شود.

5. گارانتی و ضمانت ابزار مصرف توتون

• برخی از ابزار مصرف توتون ممکن است مشمول گارانتی عملکرد محدود باشند.

• شرایط گارانتی (در صورت وجود) در صفحه همان محصول یا هنگام خرید اعلام می‌شود.

• گارانتی صرفاً شامل نقص‌های ذاتی یا ایرادات اولیه تولید است.

موارد خارج از پوشش گارانتی:

• استفاده نادرست یا غیرمتعارف

• آسیب فیزیکی، شکستگی، سوختگی یا تغییرات ظاهری

• استهلاک طبیعی ناشی از مصرف

• تعمیر یا دست‌کاری توسط شخص ثالث

6. حدود مسئولیت فروشگاه

• فروشگاه مسئول برداشت‌های شخصی از مفهوم کیفیت یا اصالت نیست.

• ادعاهای تولیدکننده صرفاً در حد اطلاعات منتقل‌شده ارائه می‌گردد.

• مسئولیت فروشگاه محدود به عرضه شفاف و بررسی اولیه است.

7. اعلام مغایرت یا درخواست بررسی

• کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی را به پشتیبانی اطلاع دهد.

• درخواست‌ها مطابق سیاست مرجوعی سفارش‌ها بررسی خواهند شد.

• ارائه مستندات (تصویر، توضیح دقیق) در صورت نیاز الزامی است.

8. به‌روزرسانی سیاست

• این سیاست ممکن است بر اساس تغییر قوانین، رویه‌های تأمین یا شرایط اجرایی به‌روزرسانی شود.

• آخرین نسخه همواره از طریق همین صفحه معتبر خواهد بود.