مرجع آنلاین تخصصی توتون سیگار و پیپ
مرجوعی سفارش‌ها
سیاست مرجوعی سفارش‌ها
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه‌شده در توتون‌کالا که شامل توتون‌های مصرفی و ابزار مرتبط با مصرف توتون است، شرایط مرجوعی سفارش‌ها مطابق ضوابط زیر تعریف شده است. ثبت سفارش در سایت به‌منزله پذیرش کامل این سیاست می‌باشد.
1. دامنه شمول مرجوعی
مرجوعی سفارش‌ها فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده
آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در فرآیند ارسال
نقص ظاهری یا فنی ابزار مصرف توتون در زمان تحویل
2. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی سایت اعلام نماید.
درخواست‌هایی که پس از این بازه ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
3. شرایط مرجوعی توتون (کالاهای مصرفی)
با توجه به ماهیت مصرفی و بهداشتی توتون‌ها:
توتون‌ها تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که:
بسته‌بندی کاملاً پلمب و باز نشده باشد
هیچ‌گونه استفاده یا دست‌کاری در محصول صورت نگرفته باشد
توتون‌هایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
4. شرایط مرجوعی ابزار مصرف توتون
ابزار مصرف توتون (مانند پیپ، فیلتر، لوازم جانبی و …) در صورت دارا بودن شرایط زیر قابل بررسی برای مرجوعی هستند:
استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه
دارای بسته‌بندی اصلی و سالم
فاقد هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست
کامل بودن تمامی متعلقات همراه کالا
5. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر مشمول مرجوعی نمی‌شوند:
توتون‌های بازشده یا مصرف‌شده
ابزار مصرفی که آثار استفاده داشته باشند
کالاهایی که به دلیل نگهداری نادرست یا استفاده ناصحیح دچار آسیب شده‌اند
سفارش‌هایی که اطلاعات آن‌ها به اشتباه توسط کاربر ثبت شده است
6. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
تماس با پشتیبانی سایت و اعلام شماره سفارش
ارائه توضیح دقیق مشکل به همراه مستندات (در صورت نیاز)
بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه به کاربر
7. فرآیند بررسی و پاسخ‌گویی
درخواست‌های مرجوعی پس از ثبت، بررسی می‌شوند.
نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۳ روز کاری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید، نحوه و زمان ارسال کالا به کاربر اطلاع داده می‌شود.
8. بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه تنها پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود.
مبلغ پرداختی فقط به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
فرآیند بازپرداخت حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.
9. هزینه‌های ارسال مرجوعی
در صورت تأیید اشتباه یا نقص از سمت فروشگاه، هزینه بازگشت کالا بر عهده توتون‌کالا است.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کاربر خواهد بود.
10. شرایط تکمیلی
فروشگاه حق رد درخواست‌های خارج از چارچوب این سیاست را محفوظ می‌دارد.
این سیاست ممکن است در صورت تغییر قوانین یا رویه‌های اجرایی به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه سیاست مرجوعی همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
پرداخت امن از طریق واریز به حساب